“物业用火碱洗地，我摔倒被烧伤，做了两次手术，赔偿的问题一直没有解决！”近日配资世界，正商城和园业主陈女士向记者反映，自己因踩到混有烧碱的湿滑地面摔倒导致身体多部位被烧伤，治疗半年后与物业管理方协商赔偿又遇到了问题。
业主——
摔倒在地被火碱水烧伤
2025年5月22日，正商城和园7号院业主陈女士到祥云路买早点，却在小区临街商铺门前停放电动车时突然滑倒。
“地上有水，特别滑，保洁清理地面也没放警示标志。”她说，因为地面湿滑自己摔倒在地，左侧身体肩、肘、臀、腿等多部位与地面接触，又因夏日衣着单薄身上还沾满了洗地的液体。
她讲述，当时自己认为只是摔了一跤身体疼痛，并未意识到地面的液体含有火碱，只是感觉皮肤不舒服赶紧用水冲洗身体，但冲了十几分钟表面的脏污被冲掉了，皮肤的不舒服已经变成了灼烧感。
展开剩余82%就医治疗时，医生检查认为陈女士沾染的液体内有火碱，皮肤为三级烧伤需要进一步手术治疗。
对此，陈女士认为自己摔倒后，现场保洁和后来到场的物业人员未及时告知液体中含有火碱及相关危害，导致自己未能及时正确的处理伤情，更造成了皮肤受损严重及需要多次手术的后果。
2025年6月至7月，陈女士在郑州第一人民医院烧伤专科进行治疗，期间接受了植皮手术及后续康复等治疗。她称，住院期间自己还出现了胃痉挛和其他不良反应，不但正常的工作受到了影响，为了维持治疗自己还需要四处借款，此次意外给自己的身心都造成了伤害。
物业——
建议诉讼促进问题解决
陈女士称，7个多月的治疗，自己辗转多家医院，除了手术还在继续吃药，已经产生了8万余元的费用，期间她多次找到物业索赔，希望尽快拿到意外保险赔偿金，以缓解自己目前的困境，但物业建议她通过法律程序解决问题。
2026年1月4日，记者与正商和园物业管理公司相关负责人取得联系。对方称，意外发生后，物业工作人员陪同陈女士先在郑州市第十人民医院治疗，之后又陪同陈女士转院继续进行治疗，期间曾经进行过回访，希望等陈女士伤情稳定后进行协商赔偿。
这名负责人表示，公司买有公众责任险，但赔偿也有一定的额度，现在公司还在协调保险公司，陈女士提供的索赔内容主要为医药费和误工费两部分，公司建议她通过诉讼途径，以法院的公正判决为参考，促进问题的尽快解决。
据了解，公众责任保险主要承保被保险人在公共场所进行生产、经营或其他活动时，因发生意外事故而造成他人人身伤亡和财产损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。比如商场、酒店、展览馆等场所，都可能面临顾客滑倒受伤、物品损坏等意外情况，公众责任保险就可以为这些场所的经营者提供保障。
提醒——
火碱危险使用注意安全
火碱的主要成分是氢氧化钠，属于强腐蚀性碱。氢氧化钠是常用的化学品，应用于各种工业过程，如造纸、清洁剂、纺织等，可溶解油污、脂肪、蛋白质类沉积物，还能使油脂发生皂化反应，所以经常被用来清洗道路油污。
在使用火碱时，一定要避免直接与皮肤接触，操作时戴口罩和橡胶手套。皮肤与其接触后会造成严重的烧伤，一旦接触需要用大量流动冷水持续冲洗至少30分钟，以彻底稀释和清除化学物质。如果伤情十分严重，还请立即就医。
2022年1月
河北石家庄一名10岁女孩将火碱涂在身上后玩水，导致全身40%的面积重度烧伤；
2023年3月
河南一名儿童误食火碱后，被家人喂水冲洗导致口腔等多部位被烧伤；
2025年7月
安徽黄山市程女士在使用网购的主要成分为火碱的下水道疏通剂时，面部被从地漏里喷溅而出的疏通剂烧伤。
提醒——
火碱、烧碱类疏通剂或清洁剂造成烧伤或腐蚀的案件屡有发生，在必要时可使用弱酸性或弱碱性物质除污去油，如有必要请将此类物品放置在阴凉通风处，最好随用随买，用后立即处理！
记 者：汪永森 实习生 牛芳颖 文/图
编 辑：朱 琳配资世界
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